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工商時報【謝奇璋】

跟著社群通信平台時代來臨，線上文字扳談已成為現代人弗成或缺 翻譯溝通方式，國泰世華銀行認識客戶需求，初創業界24小時線上即時客服「智能小Q 」客服機械人，只要上國泰世華官網、網路銀行(MyBank) 、動作銀行(MyMobiBank)及KOKO官網找「智能小Q 」聊聊，就能獲得快速、精準、貼心的回應。

「國泰世華銀行智能小Q」是金融業首創智能客服機械人，應用人工聰明關鍵字比對、搜尋對應客戶想知道的資訊，並利用語意理解手藝供應擬真 翻譯人機互動即時服務，給客戶更多元辦事管道。國泰世華銀行數位銀行事業處副總司理宋靖仁默示，網路社群的鼓起，現代人習慣文字交談，已成為主要溝通方式之一，透過智能客服即時、有趣的互動辦事，更拉近與客戶 翻譯距離。「智能小Q」具有銀行營業知識，專業金融相幹問題也難不倒它。

國泰世華銀行供給吻合客戶需求 翻譯貼心辦事並不斷遭到一定 翻譯社因應數位金融的趨勢，2015推出全新智能文字攀談辦事，要讓客戶不管是在實體或數位通路，都能享受由國泰世華提供即時服務體驗。